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12349:广州市这条二十四小时“热线”暖心守卫困境儿童******

羊城晚报网络媒体新闻记者 符畅 报道员 廖培金

2020年10月底,广州宣布被国家民政部明确为全国各地儿童救助保护热线示范点地域,广州原来的困境儿童二十四小时援助保护服务项目热线合拼调节为“12349”全国各地民政部门统一通话号,群众可根据拨通“12349”转“3”或立即拨通020-32687666接入热线。现如今,这一个号、一条热线,正持续为全省困境儿童出示暖心确保。

二十四小时连续等候,“一站式”服务项目温暖人心

据统计,早在2020年4月,广州困境儿童二十四小时援助保护服务项目热线就开展全方位升級,切实处理 “发觉难、汇报难、干涉难、连动难、监管难”等难题,集中化打造出服务规范闭环控制化、保障体系数字化、资源链接高效性、系统功能智能化系统的“一站式”困境儿童援助保护热线服务项目综合平台,进一步确保全省困境儿童合法权利。

今年至今,热线已进行线上服务4610次,接警案例56例,而每一个数据信息的身后,则是11名热线接通工作员二十四小时连续的轮着等候。

为进一步通畅救助方式,广州市仍在114话务服务平台、12345政务公开服务平台、广州市为了爱童行微信小程序均设立热线接转服务项目,并根据“善心合力·共铸期待,保驾护航乡村留守孩子和困境儿童快乐成长”公益广告视频、视频动画、宣传册进行宣传活动,运用热线升級、少年儿童督导员学习培训宣传策划等将民政、农村基层少年儿童工作人员、社会团体等多資源打造出热线汇报信息网。根据多管齐下打造出“一站式”综合服务平台,普遍启动社会力量参加困境儿童保护工作中,每多一条信息内容方式,就多一分发觉案件线索的很有可能,就能给大量的乡村留守孩子和困境儿童出示立即合理的服务项目。

一方有难、多方面连动,保证寻求帮助件件有回声

热线工作员敢于担当,以拉网式排查为着力点,摆脱处于被动接通的局限,借助广东乡村留守孩子和困境儿童智能管理系统出示全省困境儿童的信息内容,逐一清查每一条街(镇)、小区(村)困境儿童的基本情况,8个月至今,热线工作员从没中断,每一个摸查的目标都开展详尽纪录。

《广州市12349儿童救助保护热线处置流程》《广州市12349儿童救助保护热线来电来访咨询登记表》《广州市12349儿童救助保护热线个案跟踪记录》《广州市12349儿童救助保护热线资源链接函》等,一张张报表的身后是贯彻“积极检测、集中化审理、归类处理、多方面连动、督查贯彻落实”闭环控制工作格言的证实,热线工作员在这其中充分运用“助理员”功效,将各种資源合理融合,巨大提高干涉、连动高效率。而一份份原材料的身后,也纪录着热线工作员的恪守和投入,及其勤奋为困境儿童解决困难的信心。

技术专业跟踪、权威专家确保,打造出一体综合性保护服务平台

困境儿童援助保护热线,是给与处于独特发展自然环境中的小孩撑起来一片发展的净士,要髙速合理的处理热线寻求帮助难题,务必有一支技术专业质量的团队,少年儿童督导员、少年儿童负责人组成困境儿童最基础的服务保证团队。一个案例的接警,热线工作员依据属地,即时将案例转介所属街道少年儿童督导员第一时间跟踪,保证“快速及时、解决立即”。

来源于七个行业43名权威专家构成的广州未成年援助保护工作中权威专家联合会,是热线的智力支持。根据网上转介,立即为有要求的困境儿童出示专业服务:为小途出示康复治疗服务项目,为小遥家中出示法律咨询服务,为肺炎疫情封闭式期内的小远出示心理疏导这些。

集社会工作者、法律法规、康复治疗三大新项目为一体的困境儿童社会发展保护综合平台,是热线服务项目作用的又一大拓宽。近年来,各个单位用好用足服务平台資源,共进行入户口评定1495人,案例服务项目2118人数,举行社会工作者服务项目活动3场,参加主题活动2380人数;进行法律法规咨询热线8次,法律讲座及宣传策划9场,独特案例会商2次;为38名困境儿童出示康复治疗服务项目总计242.5钟头。

各个民政是热线最牢靠的确保。碰到繁杂案例农村基层解决不了的,热线工作员将报市、区民政,合理运用各个乡村留守孩子关怀保护和困境儿童确保工作中办公会议连动处理。

电話跟踪、督查巡视,逐步推进服务项目再提高

广州未成年援助保护分规划区督导工作工作组网上清查困境儿童基础日常生活状况2494人次、摸查各个儿童救助保护工作员疫情防控落实情况775人数。现场督查区未保组织13次、少年儿童督导员及少年儿童负责人77人,入户口采访困境儿童家中20户。分规划区督导工作是根据网上督查、线下推广走访调查,明访和暗查紧密结合方法,加强对各个区未成年援助保护工作中的监管督导检查。

少年儿童督导员与少年儿童负责人是处理困境儿童确保现行政策落地式“最后一公里”的关键特使,省市级未保组织则是乡村留守孩子关怀保护和困境儿童确保工作中的农村基层教导员。为夯实确保工作中“最后一公里”,督导工作工作组对比有关岗位职责制订共40项督查內容,根据查询账表、当场实际操作、了解等方法融合网上督查、入户口采访状况查询少年儿童督导员、少年儿童负责人履职情况,并对工作中明确提出具体指导提议。

督导工作着力点是困境儿童是不是受益,入户口采访工作中不可或缺。采访目标有线电视上接警的困境儿童案例,也是有管辖区重点户,《困境儿童探访记录表》纪录现场采访困境儿童以及家中的基本情况、扶持状况、少年儿童督导员、少年儿童负责人履职情况,及其当今窘境,立即连接合理資源处理,未立即处理的,由网上跟踪解决。

编写:木青2020
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